curso online en venezuela fidelización de clientes

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Curso de Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes

Modalidad 100% online

NUEVO

Curso Online en Venezuela sobre Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes

Este curso online profesional capacita al alumno para:

Determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas.
Segmentar clientes para desarrollar estrategias de fidelización efectivas.
Diseñar e implementar programas de fidelización alineados con los objetivos comerciales.
Medir la rentabilidad de las estrategias y programas de fidelización.
Integrar la fidelización en la estrategia general de marketing de la empresa.

Estudia Online en Venezuela una formación completa en Fidelización de Clientes

Al haber culminado este curso online desde Venezuela o cualquier otro país, el estudiante habrá desarrollado las habilidades necesarias para mejorar las relaciones a corto, mediano y largo plazo entre los clientes y la empresa. Se trabajará en la comprensión y aplicación de conceptos clave como Customer Lifetime Value (CLV) , Customer Referral Value (CRV), segmentación de clientes, creación de clubes de fidelización y métricas de evaluación de éxito Todo ello estudiando de forma 100% online.

Aprovecha la oportunidad de estudiar en línea en Venezuela

Tendrás la posibilidad de convalidar tu certificado en línea con Universidades online en Venezuela y en otros paises en concordancia con el programa de Reconocimiento Universitario Internacional DQ.

$85.99

Tipo de certificación:

Certificación propia

Variantes del producto

Duración:

12 HORAS

Modalidad:

100% Online

Titulación:

Certificación Propia

Tipo de clases:

Grabadas

Atención:

Tutor personal

Contenido temático

Lista de módulos que componen el diplomado:

Customer Lifetime Value.

Customer Lifetime Value.

1. Customer Lifetime Value (CLV).
2. Relación entre el CLV y la fidelización.
3. CRV. Customer Referral Value.

Segmentación de clientes y estrategia de fidelización

1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.

2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
2.1 Necesidad de identificación de la clientela.
2.2 Clasificación según actividad.
2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
2.4 Clientela nueva y cohortes.
2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.

3. Definición estratégica.

Programas de Fidelización I

1. Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.

2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?

3. Personalidad del club.

4. Objetivos y KPI´S del club.

Programas de Fidelización II

1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.

2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

Programas de Fidelización III

1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa

2. Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.

3. Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.

4. Objetivo de negocio: recomendación.

5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.

6. Pasivo Exigible.

7. Automatización del programa de fidelización.

8. Lanzamiento y seguimiento del programa.

Público objetivo

Este curso online está dirigido a profesionales de cualquier sector que deseen formarse o actualizar sus conocimientos en fidelización de clientes estudiando online en Venezuela o desde cualquier otro país. Se enfoca especialmente en:

- Responsables y trabajadores del departamento comercial .
- Personas que trabajan directamente con clientes .
- Profesionales interesados en mejorar la rentabilidad a través de estrategias de fidelización.

Lo que aprenderé

1. Calcularás, este curso online, el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.

2. Comprenderás, a lo largo de este curso online, la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización. Así mismo, dominarás la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización.

3. Comprenderás, con este curso online, las condiciones previas y los elementos que constituyen un programa o club de fidelización para ser capaz de construir un briefing práctico y adecuado a las necesidades del negocio.

4. Definir y manejar con soltura las mecánicas básicas de fidelización para establecer un programa mínimo con el que poner en marcha un programa definido con
las habilidades desarrolladas en este curso online

5. Definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.

Salidas laborales

- Especialista en Fidelización de Clientes .
- Gestor de Programas de Lealtad en empresas de retail, banca, telecomunicaciones y otros sectores.
- Responsable de CRM y Relación con Clientes .
- Consultor en Estrategias de Fidelización y Experiencia del Cliente .
- Analista de Customer Lifetime Value y Segmentación .
- Coordinador de Marketing Relacional y Programas de Recompensas .
- Gerente de Experiencia del Cliente .

Este curso online proporciona herramientas esenciales para aquellos que desean mejorar la retención de clientes y el crecimiento empresarial a través de estrategias bien estructuradas.

Certificación propia

Otorgamos una certificación propia, avalada por Estudia - Academia Iberoamericana, que acredita la adquisición de conocimientos y competencias avanzadas. Como institución académica responsable del diseño y desarrollo del programa, garantizamos una formación especializada de nivel superior.

más información

Pago al contado

Pago en cuotas

Pago internacional

Transferencia bancaria

Preguntas frecuentes

Sabemos que elegir el curso online o diplomado online adecuado es una decisión importante. Por eso, hemos recopilado las dudas más comunes para ayudarte a resolver cualquier inquietud sobre nuestros programas, metodología, certificaciones y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Explora esta sección y toma la mejor decisión para tu crecimiento profesional!

¿En qué formato se imparten las clases de nuestros cursos online y diplomados online?

Nuestros cursos y diplomados online constan de clases pregrabadas.

¿Hay algún proyecto final o evaluación al terminar el curso online o diplomado online?

No hay proyecto final, pero si debes de tener como mínimo un 75% de Aprobación en tus evaluaciones del curso online o diplomado online.

¿Puedo inscribirme al curso online o diplomado online desde cualquier país?

Si, puedes inscribirte al curso online o diplomado online en Venezuela o desde cualquier otro país con el pasaporte y tus datos personales.

¿Qué métodos de pago aceptan para inscribirse en el curso online o diplomado online?

Puedes inscribirte en el curso online o diplomado online pagando con Tarjeta de Crédito, Transferencias Bancarias, Paypal, PagoMovil, Bizum.

¿Puedo pagar el curso online o diplomado online en cuotas?

Si, puedes pagar el curso online o diplomado online en 3 cuotas, también puedes fraccionar tus pagos con CASHEA.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi inscripción en el curso online o diplomado online? ¿Hay reembolsos?

Si, si hay reembolsos, si cancelas, ciertas políticas aplican. Consultar las políticas de devolución.

¿Cómo se accede a los materiales del curso online o diplomado online?

Los materiales del curso online o diplomado online suelen estar disponibles en un entorno virtual de aprendizaje al que se accede a través de una plataforma en línea.

¿Qué tipo de soporte y recursos de ayuda se ofrecen a los estudiantes en línea del curso online o diplomado online?

Los estudiantes en línea del curso online o diplomado online tienen acceso a una variedad de recursos de ayuda, incluyendo soporte técnico, soporte académico, servicios de tutoría en línea y asesoramiento académico.

¿Hay plazos para completar el curso online o diplomado online?

Sí, la mayoría de los programas de cursos online o diplomados online tienen plazos establecidos para completarse.

¿Hay interacción con instructores y otros estudiantes en línea del curso online o diplomado online?

Sí, los programas suelen incluir interacciones en línea con instructores y otros estudiantes del curso online o diplomado online a través de salas de chat, foros de discusión y videoconferencias en línea.

¿Cómo se realiza la evaluación del curso online o diplomado online?

La evaluación del curso online o diplomado online varía según el programa, pero generalmente incluye Test Continuos y exámenes en línea.

¿Puedo estudiar el curso online o diplomado online desde mi dispositivo móvil?

Si, siempre puedes descargar nuestra app y estudiar el curso online o diplomado online desde cualquier lugar, en cualquier momento. Accede a tus formaciones, materiales y clases en vivo fácilmente.

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