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¿Cómo Vender por Teléfono?

Modalidad 100% online

PROMO

Curso Online en Venezuela sobre Vender Por Teléfono

La venta telefónica sigue siendo una de las estrategias comerciales más efectivas en múltiples sectores. En tal sentido, este curso online te proporcionará las habilidades y herramientas necesarias para dominar la comunicación telefónica y convertir cada llamada en una oportunidad de negocio.

Estudia Online en Venezuela una formación completa en Ventas por Teléfono

A través de este curso online, aprenderás sobre la estructura y fases de una venta telefónica, el uso estratégico de la voz, la formulación de preguntas clave, la identificación de clientes potenciales y la gestión de objeciones. Todo ello estudiando de forma online desde Venezuela o cualquier otro país en el que te encuentres.

Desarrollarás un guión de ventas efectivo que te permitirá mejorar tu desempeño comercial y cerrar más negocios con éxito.

Aprovecha la oportunidad de estudiar en línea en Venezuela

Tendrás la posibilidad de convalidar tu certificado en línea con Universidades online en Venezuela y en otros paises en concordancia con el programa de Reconocimiento Universitario Internacional DQ.

$89.99

Tipo de certificación:

Certificación propia

Variantes del producto

Duración:

20 Horas

Modalidad:

100% Online

Titulación:

Certificación Propia

Tipo de clases:

Grabadas

Atención:

Tutor personal

Contenido temático

Lista de módulos que componen el diplomado:

Perfil del vendedor

1. Perfil del vendedor telefónico
1.1 El perfil integral del vendedor
1.2 Cualidades que debe tener un buen vendedor telefónico
1.3 Claves para ser un buen vendedor por teléfono

Guion de venta telefónica

1. El guión de venta telefónica
2. Las objeciones
2.1 Claves para debatir las objeciones
2.2 tipos de objeciones y posibles respuestas
3. Razones por las que diseñar un buen guión de ventas

Fases de la venta telefónica

1. Fases de la conversación de venta por teléfono
1.1 Primera fase. Introducción
1.2 Segunda fase. Sondeo
1.3 Tercera fase. Cierre

2. Tipología de clientes

3. Situaciones y expresiones a evitar cuando hablamos por teléfono con un cliente para vender

Cómo utilizar la voz

1. Introducción

2. Elementos clave en la gestión de la voz

3. Ejercicios para mejorar la voz para vender por teléfono

Conocer al cliente: sesgos mentales

Conocer al cliente: sesgos mentales

1. La economía conductual y su relación las decisiones de compra de los consumidores

2. Sesgos mentales
2.1 Ejemplos de sesgos mentales

Conocer al cliente: motivaciones

1. Concepto de motivación de compra. a. Motivación de compra por moda.
1.2 Motivación de compra por interés.
1.3 Motivación de compra por comodidad.
1.4 Motivación de compra por afecto.
1.5 Motivación de compra por seguridad.
1.6 Motivación de compra por orgullo.

Conocer al cliente: obstáculos

1. Obstáculos en la toma de decisiones.
1.1 El deseo del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
1.2 La necesidad del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
1.3 La urgencia del cliente acerca de la adquisición.
1.4 La capacidad económica del cliente.
1.5 La confianza del cliente.

2. Ejemplo

Conocer al cliente: perfiles

1. Distinción entre interlocutor filtro e interlocutor decisor

2. Diferentes perfiles profesionales que podemos encontrarnos en la venta telefónica.
2.1 Directos General (CEO).
2.2 Director Financiero.
2.3 Director de Proyectos.

Claves de la escucha activa

1. La habilidad de escuchar el relato del cliente.

2. Errores más frecuentes del vendedor que abusa de la escucha superficial.

3. Claves de la escucha activa.

La telefonofobia

1. Comprendiendo qué es la telenofobia
2. Características que convierten a las llamadas telefónicas en elementos que pueden provocar ansiedad.
3. Síntomas físicos y mentales de la telenofobia.
3.1 Claves para la gestión de la telenofobia.

Público objetivo

Este curso online de ventas por teléfono está diseñado para:
✅ Operadores de telemarketing y comerciales que buscan mejorar su técnica de venta y persuasión a través de estudios online en Venezuela o desde cualquier otro país en el que se encuentren.
✅ Directores comerciales y jefes de ventas que desean aprender con un curso online a optimizar los procesos de captación de clientes.
✅ Profesionales de atención al cliente que deseen potenciar su capacidad de negociación.
✅ Emprendedores y freelancers que utilizan el canal telefónico como medio de venta y captación.
✅ Personas interesadas en incursionar en el mundo de las ventas y fortalecer sus habilidades comunicativas estudiando online en Venezuela o desde cualquier otro país en el que se encuentren.

Lo que aprenderé

1. Identificarás, con este curso online, el perfil del vendedor telefónico, para entender las habilidades, competencias y características que una persona necesita para vender por teléfono.
2. Aprenderás, con este curso online, a diseñar el guión de venta telefónica, para no necesitar apoyarse 100 % en la improvisación, contando con un punto de partida diseñado conforme a la estrategia comercial.
3. Comprenderás, al culminar este curso online, que la conversación telefónica tiene distintas fases, cuáles son y qué las caracteriza; que hay distintas tipologías de clientes que necesitan de distinta gestión y trato; que hay situaciones y expresiones que deben ser evitadas por un comercial de venta telefónica.
4. Identificarás y comprenderás cómo utilizar la voz a lo largo de una conversación de venta por teléfono, para poder aprender a gestionarla, de cara a sacarle el máximo partido al completar las unidades de este curso online
5. Conocer al cliente: sus sesgos mentales que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).

6. Conocer al cliente: sus motivaciones de compra que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
7. Conocer al cliente: cuáles son los obstáculos que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
8. Conocer al cliente: cuáles son los perfiles de clientes que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
9. Identificarás y comprenderás, a lo largo de este curso online, cuáles son las claves de una escucha activa (diferenciándola con la escucha superficial).
10. Identificar las características que podemos encontrar en una persona que sufre de "telefonofobia" y cuáles son las claves para minimizar su impacto en el desempeño de la labor comercial telefónica.

Salidas laborales

Tras completar este curso online de ventas por teléfono, podrás desempeñarte en diversos roles dentro del ámbito comercial y de servicio al cliente, tales como:

📞 Ejecutivo de ventas telefónicas en empresas de diferentes sectores.
📞 Asesor comercial o consultor de ventas en equipos de telemarketing.
📞 Gestor de atención al cliente optimizando la comunicación y fidelización de usuarios.
📞 Líder de equipo de ventas en empresas con enfoque en prospección y conversión.
📞 Especialista en telemarketing y captación de clientes diseñando estrategias comerciales efectivas.

Certificación propia

Otorgamos una certificación propia, avalada por Estudia - Academia Iberoamericana, que acredita la adquisición de conocimientos y competencias avanzadas. Como institución académica responsable del diseño y desarrollo del programa, garantizamos una formación especializada de nivel superior.

más información

Pago al contado

Pago en cuotas

Pago internacional

Transferencia bancaria

Preguntas frecuentes

Sabemos que elegir el curso online o diplomado online adecuado es una decisión importante. Por eso, hemos recopilado las dudas más comunes para ayudarte a resolver cualquier inquietud sobre nuestros programas, metodología, certificaciones y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Explora esta sección y toma la mejor decisión para tu crecimiento profesional!

¿En qué formato se imparten las clases de nuestros cursos online y diplomados online?

Nuestros cursos y diplomados online constan de clases pregrabadas.

¿Hay algún proyecto final o evaluación al terminar el curso online o diplomado online?

No hay proyecto final, pero si debes de tener como mínimo un 75% de Aprobación en tus evaluaciones del curso online o diplomado online.

¿Puedo inscribirme al curso online o diplomado online desde cualquier país?

Si, puedes inscribirte al curso online o diplomado online en Venezuela o desde cualquier otro país con el pasaporte y tus datos personales.

¿Qué métodos de pago aceptan para inscribirse en el curso online o diplomado online?

Puedes inscribirte en el curso online o diplomado online pagando con Tarjeta de Crédito, Transferencias Bancarias, Paypal, PagoMovil, Bizum.

¿Puedo pagar el curso online o diplomado online en cuotas?

Si, puedes pagar el curso online o diplomado online en 3 cuotas, también puedes fraccionar tus pagos con CASHEA.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi inscripción en el curso online o diplomado online? ¿Hay reembolsos?

Si, si hay reembolsos, si cancelas, ciertas políticas aplican. Consultar las políticas de devolución.

¿Cómo se accede a los materiales del curso online o diplomado online?

Los materiales del curso online o diplomado online suelen estar disponibles en un entorno virtual de aprendizaje al que se accede a través de una plataforma en línea.

¿Qué tipo de soporte y recursos de ayuda se ofrecen a los estudiantes en línea del curso online o diplomado online?

Los estudiantes en línea del curso online o diplomado online tienen acceso a una variedad de recursos de ayuda, incluyendo soporte técnico, soporte académico, servicios de tutoría en línea y asesoramiento académico.

¿Hay plazos para completar el curso online o diplomado online?

Sí, la mayoría de los programas de cursos online o diplomados online tienen plazos establecidos para completarse.

¿Hay interacción con instructores y otros estudiantes en línea del curso online o diplomado online?

Sí, los programas suelen incluir interacciones en línea con instructores y otros estudiantes del curso online o diplomado online a través de salas de chat, foros de discusión y videoconferencias en línea.

¿Cómo se realiza la evaluación del curso online o diplomado online?

La evaluación del curso online o diplomado online varía según el programa, pero generalmente incluye Test Continuos y exámenes en línea.

¿Puedo estudiar el curso online o diplomado online desde mi dispositivo móvil?

Si, siempre puedes descargar nuestra app y estudiar el curso online o diplomado online desde cualquier lugar, en cualquier momento. Accede a tus formaciones, materiales y clases en vivo fácilmente.

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