¿Cómo Vender por Teléfono?

Duración:

20 Horas

Modalidad:

100% Online

Titulación:

Certificación Propia

Tipo de clases:

Grabadas

Atención:

Tutor personal

Contenido temático

Lista de módulos que componen el diplomado:

Perfil del vendedor

1. Perfil del vendedor telefónico
1.1 El perfil integral del vendedor
1.2 Cualidades que debe tener un buen vendedor telefónico
1.3 Claves para ser un buen vendedor por teléfono

Guion de venta telefónica

1. El guión de venta telefónica
2. Las objeciones
2.1 Claves para debatir las objeciones
2.2 tipos de objeciones y posibles respuestas
3. Razones por las que diseñar un buen guión de ventas

Fases de la venta telefónica

1. Fases de la conversación de venta por teléfono
1.1 Primera fase. Introducción
1.2 Segunda fase. Sondeo
1.3 Tercera fase. Cierre

2. Tipología de clientes

3. Situaciones y expresiones a evitar cuando hablamos por teléfono con un cliente para vender

Cómo utilizar la voz

1. Introducción

2. Elementos clave en la gestión de la voz

3. Ejercicios para mejorar la voz para vender por teléfono

Conocer al cliente: sesgos mentales

Conocer al cliente: sesgos mentales

1. La economía conductual y su relación las decisiones de compra de los consumidores

2. Sesgos mentales
2.1 Ejemplos de sesgos mentales

Conocer al cliente: motivaciones

1. Concepto de motivación de compra. a. Motivación de compra por moda.
1.2 Motivación de compra por interés.
1.3 Motivación de compra por comodidad.
1.4 Motivación de compra por afecto.
1.5 Motivación de compra por seguridad.
1.6 Motivación de compra por orgullo.

Conocer al cliente: obstáculos

1. Obstáculos en la toma de decisiones.
1.1 El deseo del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
1.2 La necesidad del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
1.3 La urgencia del cliente acerca de la adquisición.
1.4 La capacidad económica del cliente.
1.5 La confianza del cliente.

2. Ejemplo

Conocer al cliente: perfiles

1. Distinción entre interlocutor filtro e interlocutor decisor

2. Diferentes perfiles profesionales que podemos encontrarnos en la venta telefónica.
2.1 Directos General (CEO).
2.2 Director Financiero.
2.3 Director de Proyectos.

Claves de la escucha activa

1. La habilidad de escuchar el relato del cliente.

2. Errores más frecuentes del vendedor que abusa de la escucha superficial.

3. Claves de la escucha activa.

La telefonofobia

1. Comprendiendo qué es la telenofobia
2. Características que convierten a las llamadas telefónicas en elementos que pueden provocar ansiedad.
3. Síntomas físicos y mentales de la telenofobia.
3.1 Claves para la gestión de la telenofobia.

Público objetivo

Este curso está diseñado para:
✅ Operadores de telemarketing y comerciales que buscan mejorar su técnica de venta y persuasión.
✅ Directores comerciales y jefes de ventas que desean optimizar los procesos de captación de clientes.
✅ Profesionales de atención al cliente que deseen potenciar su capacidad de negociación.
✅ Emprendedores y freelancers que utilizan el canal telefónico como medio de venta y captación.
✅ Personas interesadas en incursionar en el mundo de las ventas y fortalecer sus habilidades comunicativas.

Lo que aprenderé

1. Identificar y comprender perfil del vendedor telefónico, para entender las habilidades, competencias y características que una persona necesita para vender por teléfono.
2. Aprender a diseñar el guión de venta telefónica, para no necesitar apoyarse 100 % en la improvisación, contando con un punto de partida diseñado conforme a la estrategia comercial.
3. Comprender que la conversación telefónica tiene distintas fases, cuáles son y qué las caracteriza; comprender que hay distintas tipologías de clientes que necesitan de distinta gestión y trato; comprender que hay situaciones y expresiones que deben ser evitadas por un comercial de venta telefónica.
4. Identificar y comprender cómo utilizar la voz a lo largo de una conversación de venta por teléfono, para poder aprender a gestionarla, de cara a sacarle el máximo partido.
5. Conocer al cliente: sus sesgos mentales que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).

6. Conocer al cliente: sus motivaciones de compra que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
7. Conocer al cliente: cuáles son los obstáculos que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
8. Conocer al cliente: cuáles son los perfiles de clientes que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
9. Identificar y comprender cuáles son las claves de una escucha activa (diferenciándola con la escucha superficial).
10. Identificar las características que podemos encontrar en una persona que sufre de "telenofobia" y cuáles son las claves para minimizar su impacto en el desempeño de la labor comercial telefónica.

Salidas laborales

1. Identificar y comprender perfil del vendedor telefónico, para entender las habilidades, competencias y características que una persona necesita para vender por teléfono.
2. Aprender a diseñar el guión de venta telefónica, para no necesitar apoyarse 100 % en la improvisación, contando con un punto de partida diseñado conforme a la estrategia comercial.
3. Comprender que la conversación telefónica tiene distintas fases, cuáles son y qué las caracteriza; comprender que hay distintas tipologías de clientes que necesitan de distinta gestión y trato; comprender que hay situaciones y expresiones que deben ser evitadas por un comercial de venta telefónica.
4. Identificar y comprender cómo utilizar la voz a lo largo de una conversación de venta por teléfono, para poder aprender a gestionarla, de cara a sacarle el máximo partido.
5. Conocer al cliente: sus sesgos mentales que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).

6. Conocer al cliente: sus motivaciones de compra que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
7. Conocer al cliente: cuáles son los obstáculos que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
8. Conocer al cliente: cuáles son los perfiles de clientes que se encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones (compra).
9. Identificar y comprender cuáles son las claves de una escucha activa (diferenciándola con la escucha superficial).
10. Identificar las características que podemos encontrar en una persona que sufre de "telenofobia" y cuáles son las claves para minimizar su impacto en el desempeño de la labor comercial telefónica.

Certificación propia

Otorgamos una certificación propia, avalada por Estudia - Academia Iberoamericana, que acredita la adquisición de conocimientos y competencias avanzadas. Como institución académica responsable del diseño y desarrollo del programa, garantizamos una formación especializada de nivel superior.

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Preguntas frecuentes

Sabemos que elegir el curso o diplomado adecuado es una decisión importante. Por eso, hemos recopilado las dudas más comunes para ayudarte a resolver cualquier inquietud sobre nuestros programas, metodología, certificaciones y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Explora esta sección y toma la mejor decisión para tu crecimiento profesional!

¿En qué formato se imparten las clases?

Clases pregrabadas.

¿Hay algún proyecto final o evaluación al terminar la formación?

No hay proyecto final, pero si debes de tener como mínimo un 75% de Aprobación en tus evaluaciones.

¿Puedo inscribirme desde cualquier país?

Si, con el pasaporte de tu país y tus datos personales puedes inscribirte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Pagos con Tarjeta de Crédito, Transferencias Bancarias, Paypal, PagoMovil, Bizum.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si puedes pagar en 3 cuotas, también puedes fraccionar tus pagos con CASHEA.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi inscripción? ¿Hay reembolsos?

Si, si hay reembolsos, si cancelas, ciertas políticas aplican. Consultar las políticas de devolución.

¿Cómo se accede a los materiales del curso en línea?

Los materiales del curso o diplomado suelen estar disponibles en un entorno virtual de aprendizaje al que se accede a través de una plataforma en línea.

¿Qué tipo de soporte y recursos de ayuda se ofrecen a los estudiantes en línea?

Los estudiantes en línea tienen acceso a una variedad de recursos de ayuda, incluyendo soporte técnico, soporte académico, servicios de tutoría en línea y asesoramiento académico.

¿Hay plazos para completar el curso o diplomado en línea?

Sí, la mayoría de los programas de diplomados y cursos en línea tienen plazos establecidos para completar el curso.

¿Hay interacción con instructores y otros estudiantes en línea?

Sí, los programas suelen incluir interacciones en línea con instructores y otros estudiantes a través de salas de chat, foros de discusión y videoconferencias en línea.

¿Cómo se realiza la evaluación del curso?

La evaluación del curso o diplomado varía según el programa, pero generalmente incluye Test Continuos y exámenes en línea.

¿Puedo estudiar desde mi dispositivo móvil?

Si, siempre puedes descargar nuestra app y estudiar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Accede a tus formaciones, materiales y clases en vivo fácilmente.

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