Curso de Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes

Duración:

12 HORAS

Modalidad:

100% Online

Titulación:

Certificación Propia

Tipo de clases:

Grabadas

Atención:

Tutor personal

Contenido temático

Lista de módulos que componen el diplomado:

Customer Lifetime Value.

Customer Lifetime Value.

1. Customer Lifetime Value (CLV).
2. Relación entre el CLV y la fidelización.
3. CRV. Customer Referral Value.

Segmentación de clientes y estrategia de fidelización

1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.

2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
2.1 Necesidad de identificación de la clientela.
2.2 Clasificación según actividad.
2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
2.4 Clientela nueva y cohortes.
2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.

3. Definición estratégica.

Programas de Fidelización I

1. Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.

2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?

3. Personalidad del club.

4. Objetivos y KPI´S del club.

Programas de Fidelización II

1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.

2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

Programas de Fidelización III

1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa

2. Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.

3. Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.

4. Objetivo de negocio: recomendación.

5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.

6. Pasivo Exigible.

7. Automatización del programa de fidelización.

8. Lanzamiento y seguimiento del programa.

Público objetivo

Este curso está dirigido a profesionales de cualquier sector que deseen formarse o actualizar sus conocimientos en fidelización de clientes. Se enfoca especialmente en:

- Responsables y trabajadores del departamento comercial .
- Personas que trabajan directamente con clientes .
- Profesionales interesados en mejorar la rentabilidad a través de estrategias de fidelización.

Lo que aprenderé

1. Calcular el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.
2. Comprender la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización. Dominar la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización.
3. Comprender las condiciones previas y los elementos que constituyen un programa o club de fidelización para ser capaz de construir un briefing práctico y adecuado a las necesidades del negocio.
4. Definir y manejar con soltura las mecánicas básicas de fidelización para establecer un programa mínimo con el que poner en marcha un programa definido.
5. Definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.

Salidas laborales

1. Calcular el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.
2. Comprender la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización. Dominar la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización.
3. Comprender las condiciones previas y los elementos que constituyen un programa o club de fidelización para ser capaz de construir un briefing práctico y adecuado a las necesidades del negocio.
4. Definir y manejar con soltura las mecánicas básicas de fidelización para establecer un programa mínimo con el que poner en marcha un programa definido.
5. Definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.

Certificación propia

Otorgamos una certificación propia, avalada por Estudia - Academia Iberoamericana, que acredita la adquisición de conocimientos y competencias avanzadas. Como institución académica responsable del diseño y desarrollo del programa, garantizamos una formación especializada de nivel superior.

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Preguntas frecuentes

Sabemos que elegir el curso o diplomado adecuado es una decisión importante. Por eso, hemos recopilado las dudas más comunes para ayudarte a resolver cualquier inquietud sobre nuestros programas, metodología, certificaciones y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Explora esta sección y toma la mejor decisión para tu crecimiento profesional!

¿En qué formato se imparten las clases?

Clases pregrabadas.

¿Hay algún proyecto final o evaluación al terminar la formación?

No hay proyecto final, pero si debes de tener como mínimo un 75% de Aprobación en tus evaluaciones.

¿Puedo inscribirme desde cualquier país?

Si, con el pasaporte de tu país y tus datos personales puedes inscribirte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Pagos con Tarjeta de Crédito, Transferencias Bancarias, Paypal, PagoMovil, Bizum.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si puedes pagar en 3 cuotas, también puedes fraccionar tus pagos con CASHEA.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi inscripción? ¿Hay reembolsos?

Si, si hay reembolsos, si cancelas, ciertas políticas aplican. Consultar las políticas de devolución.

¿Cómo se accede a los materiales del curso en línea?

Los materiales del curso o diplomado suelen estar disponibles en un entorno virtual de aprendizaje al que se accede a través de una plataforma en línea.

¿Qué tipo de soporte y recursos de ayuda se ofrecen a los estudiantes en línea?

Los estudiantes en línea tienen acceso a una variedad de recursos de ayuda, incluyendo soporte técnico, soporte académico, servicios de tutoría en línea y asesoramiento académico.

¿Hay plazos para completar el curso o diplomado en línea?

Sí, la mayoría de los programas de diplomados y cursos en línea tienen plazos establecidos para completar el curso.

¿Hay interacción con instructores y otros estudiantes en línea?

Sí, los programas suelen incluir interacciones en línea con instructores y otros estudiantes a través de salas de chat, foros de discusión y videoconferencias en línea.

¿Cómo se realiza la evaluación del curso?

La evaluación del curso o diplomado varía según el programa, pero generalmente incluye Test Continuos y exámenes en línea.

¿Puedo estudiar desde mi dispositivo móvil?

Si, siempre puedes descargar nuestra app y estudiar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Accede a tus formaciones, materiales y clases en vivo fácilmente.

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